Des situations difficiles et pesantes peuvent parfois survenir au sein d’une famille, par exemple lorsque les disputes sont fréquentes entre parents et enfants ou lorsqu'un membre de la famille se retrouve dans une situation difficile. Les parents et les enfants peuvent dans ce cas demander de l’aide et s’adresser à un organisme de conseil. La ligne d’urgence pour les parents Elternnotruf offre un conseil et un soutien 24h/24 aux parents en cas de questions relatives à l'éducation et au développement de l'enfant ou en cas de danger, lorsque les parents ou d’autres personnes pourraient se montrer violents envers l’enfant. Le conseil est gratuit et se fait par téléphone au 0848 35 45 55.

Le numéro d’urgence 147 de Pro Juventute aide les enfants et les jeunes qui ont des questions, des problèmes ou se trouvent dans des situations d’urgence. 24 h/24. Par téléphone, SMS, chat, e-mail et service web.